Glean

Glean ist das wohl ausgereifteste Werkzeug der „Enterprise-Search 2.0"-Welle — also der Wiederbelebung der alten Idee unternehmensweiter Volltext-Suche durch KI-Assistenten. Während Konkurrenten wie Microsoft Copilot stark an die eigene Suite gebunden sind, ist Glean konsequent Multi-Cloud und Multi-Tool: 100+ Konnektoren decken die typische Enterprise-Software-Landschaft ab.

Das wichtigste Architektur-Prinzip ist permission-aware indexing: Glean indexiert keine Daten, die der suchende User in der Quelle nicht sehen dürfte. Salesforce-Opportunities sind nur für berechtigte Sales-User auffindbar, vertrauliche HR-Dokumente bleiben HR-intern. Das löst eines der größten Probleme klassischer Enterprise-Search.

Der Glean Assistant ist die Konversations-Schicht: ein Chat-Interface, das jede Antwort mit Zitaten aus den Quellen belegt — Slack-Threads, Confluence-Seiten, PDFs, Salesforce-Records. Für Onboarding neuer Mitarbeitender, Customer-Support und schnelle „Wer weiß was?"-Fragen extrem wertvoll.

Glean Apps sind No-Code-Workflows: Eine Prompt-Kette greift auf bestimmte Datenquellen zu, ruft Custom-Skills auf (etwa interne APIs) und liefert strukturierte Antworten — etwa „Erstelle einen Wettbewerbsbericht zu X" oder „Fasse alle offenen Support-Tickets dieser Woche zusammen".

Schwächen: Glean ist explizit Enterprise — keine Self-Service-Onboarding-Option, Sales-getriebenes Pricing, Setup-Phase typisch 4–8 Wochen. Für Teams unter ~200 Mitarbeitenden lohnt sich der Aufwand selten.

Empfohlen für mittelgroße bis große Unternehmen mit fragmentierter Tool-Landschaft, in denen Mitarbeitende viel Zeit mit „Wer hat das nochmal gesagt?" verlieren — Glean ist hier eines der wenigen Tools, die ihren Preis wirklich wert sind.